SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
SPLOŠNO
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo v vseh pogodbenih razmerjih, sklenjenih v zvezi z izdelavo 3D natisnjenih izdelkov preko spletne trgovine www.aditeh.com. Splošni pogoji poslovanja, ki so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, obravnavajo in urejajo delovanje spletne trgovine, elemente poslovnega odnosa med ponudnikom in naročnikom – kupcem in pravice slednjega.
Spletno stran www.aditeh.com in spletno trgovino upravlja Tomaž Krč S.P., Goropeke 6, 4226 Žiri, ki je tudi lastnik spletne strani in spletne Navedena družba je kot ponudnik 3D tiska tudi pogodbena stranka tega razmerja (v nadaljevanju: ponudnik).
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa, tj. oddaje spletnega naročila. Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
KORAKI NAKUPA
Koraki naročanja:
- korak: Naložite datoteko (v *.stp, *.stl ali *.3mf formatu) in v hitrem urejevalniku izberete možnosti za model (način tiska, barvanje, preverjanje modela, …).
- korak: Dodajte izdelek v košarico in naložite nov model ali potrdite naročilo.
- korak: Izberite način plačila izbranega blaga ter dostavo.
- korak: Prikazan je seznam vseh artiklov, ki jih želite naročiti ter znesek celotnega nakupa. V tem koraku tudi zaključite naročilo.
ODDAJA IN PREKLIC NAROČILA
Naročnik – kupec opravi nakup z oddajo naročila v spletni trgovini. Po oddaji naročila prejme uporabnik na svoj elektronski poštni naslov potrdilo o prejetem naročilu. V primeru, da naročnik – kupec v roku 1 ure po oddanem naročilu na svoj elektronski naslov ne prejme odgovora o prejetem naročilu, niti ni odgovora v njegovi vsiljeni elektronski pošti, naj o tem obvesti ponudnika na objavljeno telefonsko številko (051-388-840). Po oddaji oz. potrditvi naročila ponudnik v dogovorjenem roku izdela naročeno blago in ga odpremi.
Za vsebino oddanega naročila odgovarja izključno naročnik – kupec.
Skladno z 2. točko petega odstavka 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) ter glede na naravo naročila, ki je izdelano po natančnih navodilih naročnika – kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, slednji praviloma nima pravice odstopa od pogodbe.
Ponudnik ni odgovoren za motnje v poteku storitve oddaje naročila, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oziroma infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina (npr. izpad delovanja medmrežja).
DOBAVNI ROK IN DOSTAVA
Ponudnik naročeno blago po izdelavi zapakira v primerno embalažo, ki omogoča, da se izdelek med transportom ne poškoduje, ter ki zagotavlja zaupnost narave izdelka, ter blago odpošlje najkasneje v roku 15 delovnih dni od sklenitve pogodbe, tj. od poteka roka za preklic naročila, pri čemer se dobavni roki razlikujejo glede na naročeni izdelek. Če ponudnik svoje obveznosti ne bo mogel izpolniti v roku, ker blago ne bo na razpolago, bo o tem obvestil kupca.
Ponudnik se lahko poslužuje poljubne dostavne službe. V primeru, da naročnik – kupec ne prejme paketa v 15 delovnih dneh od sklenitve pogodbe, mora to sporočiti ponudniku na njegove kontaktne naslove (elektronski naslov, telefonska številka).
Dostava se izvrši na naslov, ki ga je naročnik – kupec navedel ob registraciji ali ob naročilu. Zaradi zagotavljanja čim uspešnejše in čim hitrejše dostave se zahteva, da kupec ob oddaji naročila poda popolne podatke o naslovu dostave in tudi kontaktno telefonsko številko. V primeru, da naročnik – kupec naročenega blaga ne prevzame v postavljenem roku, ponudnik izdelek na svoje stroške ustrezno uniči – reciklira. Kljub temu je naročnik – kupec še vedno zavezan k plačilu opravljenih storitev – izdelave 3D natisnjenega izdelka.
CENE
Vse cene izdelkov so izražene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost, če ni izrecno določeno drugače. Za posamezno naročilo so veljavne cene, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene nimajo vnaprej določene veljavnosti in se lahko kadarkoli brez predhodnega obvestila spremenijo.
V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
STROŠKI OBDELAVE NAROČILA IN DOSTAVE
Stroški obdelave naročila in dostave znašajo 9,75 € (vklj. z DDV) in bremenijo naročnika – kupca.
V primeru, da so v okviru enega oddanega naročila naročeni izdelki, katerih pakiranje ni kompatibilno in je naročilo potrebno odpremiti v več paketih, je naročnik – kupec zavezan k toliko kratnemu plačilu stroškov dostave, kolikor je odpremljenih paketov. O tem je naročnik – kupec pred oddajo naročila tudi izrecno obveščen.
NAČIN PLAČILA
Naročnik – kupec svojo obveznost plačila kupnine in stroškov dostave poravna z neposredno bančno transakcijo ali s plačilno oziroma kreditno kartico ob oddaji naročila.
Pri nakupu s plačilno oziroma kreditno kartico v spletni trgovini ponudnika ali drugih pravnih oseb (v nadaljevanju: pogodbeni partnerji), se v skladu z nacionalno in evropsko zakonodajo, ki ureja plačilne storitve (Direktiva (EU) 2015/2366 o plačilnih storitvah na notranjem trgu (PSD 2)), kadar se zagotavlja ukrep t.i. močne avtentikacije strank, vsi podatki, potrebni za obdelavo plačilne transakcije, prenesejo ponudniku plačilnih storitev.
ODGOVORNOST ZA NAPAKE
Ponudnik odgovarja za stvarne napake izdelkov, skladno z določili ZVPot.
Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov, tj. v primeru, da gre za dostavo napačnih izdelkov, naročnik – kupec dostavljene izdelke na stroške ponudnika vrne, in sicer jih na njegovem naslovu prevzame ponudnikov partner za dostavo pošiljk, ponudnik pa jih v roku, ki velja v primeru oddaje naročila, brezplačno nadomesti z ustreznimi.
Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
-artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
-artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudniku znana oziroma bi mu morala biti znana;
-artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
-je ponudnik izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oziroma specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika v dveh mesecih od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o napaki obvestiti ponudnika najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico.
Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek naročniku – kupcu izročen.
Ponudnik ne dogovarja za napake, ki na izdelku nastanejo kot posledica izpostavljenosti naravnim vplivom (vlaga, neposredna sončna svetloba, visoka temperatura, …).
Potrošnik oziroma kupec mora v obvestilu o napaki, ki ga ponudniku posreduje potom elektronske pošte oziroma preko telefona, natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora ponudnik v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. V primeru, da se ugotovi, da je naročnikovo – kupčevo grajanje napake upravičeno, ima le – ta pravico zahtevati, da ponudnik:
-odpravi napako na izdelku ali
-vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali
izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
-vrne plačani znesek.
V primeru uveljavljanja pravice iz zgornjega odstavka je naročnik – kupec dolžan ponudniku grajani izdelek vrniti.
V vsakem primeru ima potrošnik oziroma kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti.
Ob upoštevanju lastnosti različnih medijev – nosilcev podatkov, ponudnik ne odgovarja za morebitna manjša barvna odstopanja, ki bi se izkazala med podatki, prikazanimi na elektronskem mediju (monitor) in dejanskim izdelkom.
Ne jamčimo za primernost blaga za določeno vrsto ali področje uporabe. Ta določba velja zlasti ampak ne izključno za konstrukcijske vidike uporabe izdelkov. Če odgovarjamo na vprašanja v zvezi s konstrukcijo in/ali montažo, se zanašamo na podatke, ki jih je posredovala stranka. Naše informacije temeljijo na teoretičnih predpostavkah ali rezultatih preskusov, ki so bili izvedeni v laboratorijskih pogojih. Stranka jih mora sama preveriti v praksi.
Poleg tega so iz garancije izključene vse napake, ki so posledica običajne obrabe, slabega vzdrževanja, neustreznega ravnanja ali rokovanja z izdelki, prevelikih obremenitev in vpliva tretjih oseb.
Če blago dobavimo na podlagi netočnih ali nepopolnih podatkov stranke, ne prevzemamo nikakršne odgovornosti. Prav tako vse morebitne izboljšave, ki jih izvede stranka, ali njeno nepravilno ravnanje z blagom razveljavi vse morebitne garancijske zahtevke.
Če ima blago napako, ponujamo brezplačno dobavo nadomestnega blaga brez jamstev in zavračamo vse morebitne druge garancijske pravice v zvezi z dobavo blaga.
Garancijski rok je 6 mesecev od dobave. Domneva o napaki je v razmerju do podjetij izključena.
ODGOVORNOST ZA ŠKODO
V zvezi z našimi dobavami blaga in drugimi storitvami v okviru zakonske odgovornosti za izdelke odgovarjamo za telesne poškodbe in materialno škodo, ki jo je mogoče neposredno pripisati napaki na izdelku. Veljajo vse izključitve in omejitve odgovornosti in se uporabljajo v celotnem obsegu, ki ga dopušča zakon, vsi zahtevki iz naslova odgovornosti pa so dokončno urejeni v tem dokumentu.V zvezi z našimi dobavami blaga in drugimi storitvami v okviru zakonske odgovornosti za izdelke odgovarjamo za telesne poškodbe in materialno škodo, ki jo je mogoče neposredno pripisati napaki na izdelku. Veljajo vse izključitve in omejitve odgovornosti in se uporabljajo v celotnem obsegu, ki ga dopušča zakon, vsi zahtevki iz naslova odgovornosti pa so dokončno urejeni v tem dokumentu.
Naša odgovornost za škodo, izgube in odškodnine v zvezi z dodatnimi storitvami (med drugim vključno z razvojnimi in inženirskimi storitvami ali logističnimi rešitvami, ki presegajo uporabo splošno sprejetih pravil tehnologije) je omejena na
(a) celotno vrednost posameznega naročila pri enkratnih naročilih oziroma
(b) višino zneska, ki smo ga zaračunali v zadnjih 12 mesecih, pri stalnih naročilih.
Če stranka utrpi kakršno koli nadaljnjo škodo, bodisi zaradi opustitve dolžne skrbnosti bodisi zaradi pomanjkljive nadaljnje izvedbe oziroma iz katerega koli drugega razloga, za katerega smo odgovorni, je stranka upravičena do odškodnine le, če so naši zaposleni ali pooblaščenci krivi hude malomarnosti (naklepna ali huda malomarnost). Odškodninski zahtevki zaradi lahke malomarnosti ter odškodnine za čisto finančno izgubo, posledično škodo (zlasti izgubo proizvodnje oziroma zamude ali prekinitve poslovanja ipd.), izgubo dobička, škodo zaradi zahtevkov tretjih oseb, pavšalne zneske ali kazni, dogovorjene s tretjimi osebami, izgubo ugleda in škodo zaradi izgube, ki jo je utrpela stranka, so izključeni – ne glede na pravno utemeljitev.
Izjava o omejitvi odgovornosti: Poročila glede rešitev za težave, ki jih pripravimo v okviru dodatnih storitev, so predhodne, izključno tehnične ocene, pripravljene na podlagi naših trenutnih informacij in znanja, ki jih mora stranka dodatno preveriti in pridobiti popolne informacije o vzrokih in popravnih ukrepih. Brez poseganja v uporabo osnovnih določil ne vsebujejo nobenih izjav glede pogodbene ali pravne odgovornosti oziroma odškodninskih zahtevkov. Poleg tega ne vsebujejo ter neposredno ali posredno ne pomenijo priznavanja krivde, obveznosti, odgovornosti ali kakršnih koli drugih zahtevkov do nas.
V zakonsko dovoljenem obsegu je izrecno izključena vsakršna nadaljnja pogodbena ali nepogodbena odgovornost v zvezi z vsemi našimi dobavami blaga in dodatnimi storitvami, zlasti z vidika neposredne in posredne posledične škode. To zlasti velja za stroške morebitnih potrebnih montažnih in demontažnih del ter prekinitev poslovanja. Ta izključitev odgovornosti velja tudi za našo pogodbeno in nepogodbeno odgovornost za škodo, povzročeno z dejanji ali opustitvami naših zakonitih zastopnikov, zaposlenih in podpornega osebja; ista določba velja tudi za osebno pogodbeno in nepogodbeno odgovornost teh zastopnikov, zaposlenih in podpornega osebja.
Zahtevki za povrnitev stroškov, ki jih lahko stranka ali tretja oseba uveljavlja proti nam iz naslova odgovornosti za izdelek so izključeni, razen če stranka, upravičena do povrnitve stroškov, dokaže, da smo napako povzročili mi in da je do nje prišlo najmanj iz hude malomarnosti. Zahtevki podjetij za povrnitev stroškov so v vsakem primeru omejeni na znesek 2.000 EUR.
Vsi odškodninski zahtevki zastarajo v 6 mesecih od nastanka škode pri oškodovancu.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Z registracijo v spletni trgovini www.aditeh.com se obiskovalec oziroma naročnik – kupec strinja, da ponudnik njegove osebne podatke zbira na način in v namene, kakor sledi v nadaljevanju.
Ponudnik zbira osebne podatke v spletni trgovini v največji meri z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenja zahtevanih storitev, pri čemer pa lahko podatke uporabi tudi za naslednje namene:
-internih tržnih raziskav
-obveščanja strank o novostih na spletni trgovini
-obveščanja strank o novostih, ki se tičejo izdelkov ali storitev, ki jih nudi
Ponudnik se pridobljene osebne podatke zavezuje varovati in shranjevati v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov) ter jih uporabljati samo za interne namene in jih ne posredovati tretjim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi naročnik – kupec sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi očitna napaka (46. člen Obligacijskega zakonika). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
IZDAJANJE RAČUNA
Na računu so navedeni razčlenjena cena in vsi stroški, povezani z nakupom.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov takoj po opravljenem nakupu. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Podjetje pri naročilu oz. nakupu, opravljenem prek spleta, pa pošlje kupcu račun v formatu PDF po e-pošti ali natisnjen račun priložen v paket.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ter se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
Ponudnik ima, skladno z določili ZVPot vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanje pritožb. Naročnik – kupec v primeru težav uporabnika oziroma pri njem pooblaščeno osebo za obravnavanje pritožb kontaktira bodisi telefonsko bodisi po elektronski pošti. Ponudnik bo najkasneje v roku 5 delovnih dni potrdil, da je pritožbo prejel ter naročniku – kupcu sporočil potek nadaljnje obravnave tega postopka. Ponudnik se, skladno s svojo vizijo, trudi, da se vse nastale spore, tudi iz razloga ekonomičnosti postopka na strani obeh strank, rešuje sporazumno, tudi s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). V primeru, da sporazumna rešitev nastale sporne situacije ne bo možna, bo o sporu odločalo stvarno pristojno sodišče v Kranju.
VARSTVO POTROŠNIKOV
Za vse, s temi splošnimi pogoji neurejena razmerja oz. elementi, veljajo pravila veljavne zakonodaje s področja varstva potrošnikov.
VELJAVNOST SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA
Ti splošni pogoji veljajo v primeru naročila preko spletnih strani ponudnika.
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 05.14.2023 dalje.
Želimo vam čim več uspešnih in zadovoljnih nakupov preko spletne trgovine www.aditeh.com!
